RETOURS GRATUITS SOUS 14 JOURS

La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et partout en Europe. NOS MODALITÉS DE LIVRAISON : Colissimo

=> La Livraison, assuré par Colissimo, est gratuite en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus)

Tribaliste traite les commandes du lundi au vendredi (hors weekend end et jours férié), dans un délai moyen de 48 heures. A certaines périodes (notamment en période de soldes, noël, ventes privées…), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la validation de la commande.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que le colis n’a pas été expédié, vous devez nous en informer sur l’adresse de notre service client : service-client@tribaliste.com

Procédure de réception de colis 

La livraison se fait contre signature à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence le jour de la réception, un avis de passage vous sera adressé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste (Point colissimo) indiqué sur le Borderau. Pensez à vous munir d’une carte d’identité et de l’avis de passage, une signature vous sera demandé sur place. 

SUIVI DU colis 

  1. Validation : Vous recevrez un mail récapitulatif avec le détail de votre commande vous confirmant la validation de votre achat
  2. Expédition : Vous recevrez un mail sous 48h vous confirmant la remise du colis au transporteur. 
  3. Réception : Le transporteur nous confirme la réception de votre colis. Si toutefois, votre colis ne vous parvient pas passé un délais de 10 jours ouvrés après l’expédition, ou pour tout autre problème lié à la livraison et/ou à la bonne réception de votre produit, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :  service-client@tribaliste.com 

Liens utiles Colissimo :

Vous recevrez aussi un questionnaire de satisfaction par mail rédigé par nos soins pour que vous puissiez nous donner toutes vos impressions afin que nous ne cessions d’améliorer notre offre et nos services. 

RETOUR & REMBOURSEMENT 

Si à la réception, le produit ne vous convenait pas, vous bénéficiez d’une période de rétractation de 14 jours post livraison pour faire une réclamation et initier le processus de retour (Cf. Article Rétractation des conditions générales de ventes)

 Etapes de retour

  1. Envoyer le formulaire de rétractation) à service-client@tribaliste.com. (Télécharger le formulaire)
  2. Vous recevrez un mail vous confirmant la bonne réception du formulaire et le traitement de votre demande
  3. A la réception du bordereau qui vous sera envoyé par e-mail, vous pourrez procéder au renvoi du colis
  4. Après la réception du colis par Tribaliste.com, un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifiez de la bonne prise en charge de votre remboursement (Cf. Article 10 Rétractation). Vous recevrez le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours.

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : service-client@tribaliste.com, ou consulter nos CGV.

 *Retours gratuits : valable uniquement en France Métropolitaine. 

Note : Tous nos tapis sont des produits artisanaux faits mains pouvant porter de légères imperfections caractéristiques du travail sur un métier à tisser artisanal. Ces petites irrégularités, qui en font des pièces uniques, attestent de l’authenticité et l’originalité de nos produits. 

ZONES DE LIVRAISON A L’ETRANGER 

Nous livrons tous nos produits à l’étranger partout dans le monde, les frais dépendront de la zone ou vous vous situez. Nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d’informations. Les frais seront indiqués dans le tunnel de réservation.